Ayuda de la Ventanilla Virtual

¿Qué es la Ventanilla Virtual?

La Ventanilla virtual del Ayuntamiento de El Viso del Alcor (www.elvisodelalcor.info) es un sistema experto de información orientado a tramitación telemática de procedimientos cuya gestión está legalmente atribuida a los Ayuntamientos.

Está abierta al público en modo información desde el día 07/08/2009, y en modo de tramitación telemática a partir del 14/10/2009.

La forma de acceso a la Ventanilla Virtual es o bien mediante el icono de la página web del Ayuntamiento, o bien por su dirección web: http://www.elvisodelalcor.info

Se pone a disposición de los ciudadanos una alternativa de tramitación, cómoda, eficaz y rápida.
Sin desplazamientos ni colas de espera, a cualquier hora del día o de la noche, los 365 días del año, el Ciudadano podrá obtener información detallada, realizar trámites, consultar la situación de sus solicitudes o expedientes e interactuar en todo momento con el Ayuntamiento en relación a cualquiera de los servicios disponibles.
La solución implantada, conectada a un servicio de gestión del conocimiento, contempla una extensa casuística de tipos de trámites, casos y escenarios dados, pudiendo alcanzar, en función de los requisitos de cada tipo de trámite, los niveles “e-Europe” más altos en capacidad de gestión y funcionalidad telemática.

Por otro lado, las conexiones seguras con autenticación de las partes, la Firma Electrónica y los distintos mecanismos (sellado de tiempo, integridad, no repudio, etc.) le garantizarán la seguridad, eficacia, validez y privacidad en sus gestiones.

Entre las funcionalidades mas novedosas se encuentra el sistema de diálogos interactivos mediante el cual Vd. puede interactuar emulando a un (informador/tramitador) experto.
El diálogo se autoconfigura de manera dinámica en función de las respuestas que usted va facilitando. Si usted retrocede a un paso anterior y selecciona una respuesta distinta o introduce un dato distinto el diálogo se reconfigura, planteandole nuevas alternativas, pidiendole nuevos datos o respuestas, generando nuevos avisos, etc.

De forma automatizada el sistema genera instancias o solicitudes ajustadas al caso concreto, controla la aportación de documentos, gestiona la emisión de notificaciones de subsanación en su caso, el justificante de la solicitud, la comunicación por recepción y efectos de la solicitud, autorizaciones para expedición de certificados a otras Administraciones, informes razonados sobre el resultado del diálogo y expectativas de resolución, consulta y asociación de documentos aportados en expedientes anteriores, así como diversas opciones de pre-resoluciones en el acto, condicionadas a su posterior acreditación.

¿Porqué utilizar una Ventanilla Virtual?

Hay varios motivos, algunos de ellos son la mejora y la agilización que supone para la gestión y tramitación de expedientes que de otra forma colapsarían la Administración Local, la eliminación del papel y la mejora de los servicios prestados al ciudadano.

Otro de los motivos es el imperativo legal que establece la Ley 11/2007 de 22 de Junio de Acceso Electrónico a los Ciudadanos y que establece las oportunas obligaciones para las administraciones locales a partir del 1 de Enero de 2010.

Con esta Ventanilla Virtual y su tecnología de asesor experto no necesitará descargar decenas de formularios. Con un solo click el asistente le guiará como lo haría un experto en la materia solicitada, diseñando automáticamente la solicitud en función a las preguntas formuladas por la plataforma.

También supondrá un cambio de funcionamiento a nivel interno puesto que la utilización de trámites telemáticos conllevará la creciente eliminación del soporte en papel y la cooperación interna mediante flujos de trabajo avanzados.

¿Para qué sIrve esta ventanilla?

La ventanilla virtual de El Viso del Alcor ofrece al ciudadano una serie de importantes servicios orientados con el afán de extender la administración electrónica para hacerla accesible desde su propio domicilio, facilitarle sus obligaciones con el Ayuntamiento y evitarle desplazamientos innecesarios o gestiones engorrosas.

Las utilidades de la plataforma se resumen en:

* Información sobre procedimientos:
Podrá encontrar información genérica sobre trámites, documentación requerida y normativa legal que su regulación. Esta información, de tipo general, es pública y está disponible en cualquier momento al visitante de la web. Servicio disponible a partir del 07/08/2009.

* Tramitación:
Podrá gestionar desde la petición de una Licencia Obra hasta la reserva de cita con el Alcalde, por poner algunos ejemplos. La mayoría de los trámites del Ayuntamiento ya han sido informatizados y cada día se irán incorporando nuevo trámites, en especial los que son de utilización más frecuente. La tramitación puede requerir aportar documentos, o hacer una gestión previa. Todo ello se trata telemáticamente desde la plataforma. Incluso podrá acceder a su histórico de gestiones realizadas y contestadas telemáticamente.

Para acceder a estos servicios, más de 200 trámites a su disposición, se requerirá que acceda mediante su certificado digital, estando disponible el servicio a partir del 14/10/2009.

¿Quién resuelve las solicitudes?

Las solicitudes son automáticamente asignadas a un responsable dentro del Ayuntamiento, en función a la materia del asunto solicitado, siendo resueltas con la asistencia de un sistema experto que complementa y se enriquece del conocimiento generado por el sistema de información.
Cualquier requerimiento o subsanación podrán ser realizados por la ventanilla o bien, si lo prefiere, le será notificado siguiendo el procedimiento tradicional, si bien recomendamos el procedimiento telemático en su totalidad por rapidez y comodidad para Vd. En cualquier caso se garantiza el cumplimiento de la Ley 30/92 de 26 de Noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común en toda la tramitación.


¿Qué trámites puedo realizar?

Puede realizar por vía telemática la mayoría de trámites cuya atribución corresponde a este Ayuntamiento y que han sido informatizadas.

En la portada de la web oficial del ayuntamiento, www.elvisodelalcor.org, se han colocado enlaces a las principales ventanillas virtuales de otras administraciones públicas para facilitar su conocimiento y acceso.

Entre estos se encuentran: OPAEF, (competencias delegadas por este Ayuntamiento), Junta de Andalucía (Plataforma CLARA), Portal del Ciudadano 060.es, y el SAE de la Junta de Andalucía, etc.

 

¿Es seguro?

Sí. La plataforma cumple con los requisitos legales, técnicos y funcionales que garantizan la disponibilidad, seguridad, confidencialidad y no repudio por lo que, a efectos legales, tendrá la misma validez que presente un documento por la Ventanilla Virtual que si lo hace presencialmente en el Registro de este Ayuntamiento.

Los documentos también son firmados digitalmente, incorporando herramientas de validación de firma on-line que garantizan la autenticidad.

Por otra parte, las solicitudes telemáticas serán tratadas conforme a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos, pudiendo ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición en este mismo Ayuntamiento mediante instancia dirigida al Alcalde.

¿Cuáles son los requisitos técnicos?

Para acceder a la ventanilla virtual y realizar trámites o efectuar su seguimiento, sólo necesitará un ordenador con conexión a internet, un navegador y un certificado digital. La plataforma ha sido validada para los sistemas más extendidos Windows y Linux, así como para los navegadores Mozilla Firefox 1.6 - 2.0 e Internet Explorer 6 ó superior.

Si usted usa el navegador Internet Explorer y tiene algún problema en la obtención de la firma digital le recomendamos que, para su correcto funcionamiento, instale la actualización del componente de Windows que proporciona Microsoft. Puede descargarlo aquí.

En caso de utilizar Internet Explorer 8  debe agregar el sitio http://www.elvisodelalcor.info en “Herramientas” “Configuración de Vista de Compatibilidad”.

 

Para realizar trámites on-line, necesitará tener instalado un certificado digital válido y en vigor.
Los certificados reconocidos admitidos por la plataforma son:

FNMT-RCM, los nuevos DNIe, CATCert, ACCV (Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana), INZEPE, Camerfirma, Firmaprofesional, ANF C.A., Ancert, ACA (Autoridad de Certificación de la Abogacía), Banesto C.A. y SCR (Servicio de Certificación de los Registradores)

Si utiliza el navegador Firefox y dispone de un certificado digital emitido por la FNMT en tarjeta criptográfica pero su navegador no detecta dicho certificado, necesitará descargar e instalar el paquete que proporciona la propia FNMT. Puede descargarlo aquí.

Para los procesos de firma digital con DNIe, recomendamos el empleo de Firefox.

 

Otros requisitos, frecuentemente cubiertos por la mayoría de ordenadores consiste en disponer de Acrobat Reader 9 (PDF) y Flash Player (animaciones).

Para más información sobre los requisitos técnicos necesarios, pulse en este enlace.


¿Cuál es el horario de presentaciones telemáticas?

24 horas al día los 365 años, incluídos festivos, que serán publicados en la sede electrónica a los efectos de cómputo de días hábiles. La plataforma tiene como objetivo el prestar el servicio de forma continuada a los ciudadanos. Los días inhabiles de presentación serán registrados de forma automática en el día habil siguiente, según lo dispuesto en la Ley 11/2007.

Los días inhábiles en 2009 tienen en cuenta las fiestas nacionales, autonómicas y locales:

* 1 de enero, jueves: Fiesta de Año Nuevo
* 6 de enero, martes: Día de la Epifanía
* 28 de febrero, sábado: Día de Andalucía
* 9 de abril, jueves: Festividad del Jueves Santo
* 10 de abril, viernes: Festividad del Viernes Santo
* 1 de mayo, viernes: Fiesta del Trabajo
* 11 de mayo. Festividad Local por la Santa Cruz
* 15 de agosto, sábado: Festividad de la Asunción de la Virgen
* 12 de septiembre. Festividad local por el día de la Patrona
* 12 de octubre, lunes: Fiesta Nacional de España
* 2 de noviembre, lunes: Descanso festivo por traslado de la fiesta de Todos los Santos
* 7 de diciembre, lunes: Descanso festivo por traslado de la fiesta del Día de la Constitución Española
* 8 de diciembre, martes: Festividad de la Inmaculada Concepción
* 25 de diciembre, viernes: Navidad


La fecha y hora de presentación de instancias corresponden a la hora oficial de España proporcionada por el Real Observatorio de La Armada , estando mostrada en la zona superior de las páginas de la ventanilla.


¿Puedo acceder sin Certificado?

Sí, pero sólamente podrá acceder a la zona de información general.
Sin certificado digital no podrá iniciar el trámite de solicitudes, aunque sí consultar la documentación requerida y la legislación reguladora.
La fase de certificados digitales se abrirá a partir del 15 de Septiembre, momento a partir del cual podrá tener acceso al proceso de tramitación telemática completa.


¿Cómo obtengo un Certificado Digital?

El Ayuntamiento de El Viso del Alcor es, desde finales de 2007, entidad acreditadora de la FMNT-RCM. Es por ello que para obtener un Certificado Digital sólo tiene que solicitarlo en la página CERES de la FNMT-RCM, anotar el código que se generará, y acudir presencialmente con su DNI a este Ayuntamiento, o a cualquier otra entidad acreditada de la FMNT, donde se lo activarán para que pueda descargarlo desde casa.

 

¿Puedo imprimir mi solicitud?

Sí. Cada vez que Vd. complete una tramitación, la plataforma guardará en su historial personal la tramitación de la solicitud. Podrá imprimir el resguardo en ese momento, en formato PDF, o bien imprimirlo más tarde en cualquier momento, lo mismo que solicitudes anteriores.
En cualquier caso, necesitará certificado digital para acceder a esta funcionalidad.

¿Puedo ver algún ejemplo de tramitación telemática?

Sí. Poco a poco iremos colgando en esta misma sección algunos videos de ejemplo de utilización de la Ventanilla Virtual para consulta y tramitaciones completas.

Funcionamiento general de la ventanilla.


Más dudas.

En cuanto a dudas sobre manejo de la plataforma, ventanilla es muy fácil de usar, como podrá comprobar. En cualquier caso se incluyen pestañas de ayuda que le aclararán su funcionamiento. También dispone de un lector de textos que reproduce esta información por los altavoces del ordenador (requiere tarjeta de sonido)

En cuanto a dudas sobre la naturaleza de los trámites en sí, la ventanilla incluye referencias legales y jurisprudencia de todos los trámites informatizados. En cualquier caso, si no lo tiene claro puede llamar telefónicamente a la Oficina de Atención al Ciudadano (95 574 04 27) donde podrán asesorarle en referencia a su trámite.

Si le surge otro tipo de duda sobre la tramitación o problemas con la plataforma puede remitir un email a:

soporte@elvisodelalcor.org

Indicando su DNI, secuencia de pasos seguida, el problema o duda surgidos y, en su caso, un teléfono de contacto.